CAESB - Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal - Agente de Suporte ao Negócio GSN - Área de Contribuição: (112) Suporte Administrativo/Atendimento Comercial

 CAESB - Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal

Mais detalhes:
1. Curso baseado no Edital nº 01, de 15 de maio de 2012, com adaptações.
2. Serão abordados os tópicos relevantes (não necessariamente todos) a critério do professor.
3. Carga horária prevista: de 249 a 260 videoaulas, aproximadamente.
4. Material de apoio:
4.1) slides para acompanhamento das videoaulas.
4.2) audioaulas.
5. As videoaulas ainda não disponíveis estarão acessíveis de modo gradativo e em conformidade com o cronograma de gravação dos respectivos professores. Todo curso estará completo com tempo hábil de estudos.

VIDEOAULAS AUTOSSUFICIENTES:
1. Aulas com abordagem dos tópicos previstos no edital, após minuciosa análise realizada pelo professor de cada matéria.
2. Conteúdo abordado de modo objetivo, com ênfase nos aspectos mais cobrados nas provas.
3. Aulas ministradas por professores especialistas, com larga experiência na atividade docente.
4. Disponibilização de aulas de exercícios, voltadas para a análise da especificidade da banca examinadora.
5. Qualidade técnica de gravação de altíssimo padrão (imagem e áudio).

AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:
1. Conteúdo produzido por mestres especializados na leitura como recurso didático completo;
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não serão ministrados PDF Sintéticos.
5. Não serão ministrados em PDF: Código de Ética e Conduta da CAESB: 1 Princípios e valores, as normas, legislações vigentes e orientações que devem ser observadas na atividade profissional. (disponível em: http://www.caesb.df.gov.br/index.php/empresa/codigo-de-etica.html). Legislação sobre Saneamento: 2 Resolução ADASA 014/11 Condições da Prestação e Utilização dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário no Distrito Federal. (disponível em:http://www.adasa.df.gov.br/index.php?option=com_content&view=article&id=266&Itemid=296).  PNQS: Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento. Conhecimentos Específicos: Agências executivas e reguladoras (ADASA). Qualidade em Prestação de Serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional; fatores que determinam a qualidade de um serviço; normalização técnica e qualidade, qualidade no atendimento ao público interno e externo; comunicação e relações públicas. Noções de administração financeira. Manutenção, planejamento, controle e movimentação de estoques de mercadorias e (ou) materiais; inventário (de materiais e físico). Noções de Administração Pública: características básicas das organizações formais modernas; tipos de estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de departamentalização. Processo organizacional: planejamento, direção, comunicação, controle e avaliação. Decreto nº 26.590, de 23 de fevereiro de 2006, do Governo do Distrito Federal, que regulamenta a Lei nº 442, de 10 de maio de 1993. Conhecimento do manual de gestão documental do GDF.