1. Curso baseado no EDITAL Nº 154, DE 1º DE SETEMBRO DE 2023
2. Serão abordados os tópicos relevantes (não necessariamente todos) a critério do professor.
3. Carga horária prevista: 235 videoaulas, aproximadamente.
4. Material de apoio personalizado: - audioaulas; - degravações (produzido e organizado em conformidade com cada videoaula); - slides para acompanhamento das videoaulas.
5. Não será ministrado: Adequação da indumentária. Procedimentos administrativos. O conhecimento e uso eficiente do telefone (PABX, celulares e similares), recebimento e transmissão de mensagens telefônicas. Cidadania: direitos e deveres do cidadão.

AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:
1. Conteúdo produzido por mestres especializados na leitura como recurso didático completo.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não será ministrado Aula Essencial 80/20.
5. Não serão ministrados em PDF: Informática: MS-DOS. Conhecimentos Específicos: Métodos de atendimento ao público. Cliente externo e interno. Atendimento telefónico e de balcão. O perfil do profissional de atendimento. Interação com o público interno e externo. Adequação da indumentária. O conhecimento e uso eficiente do telefone (PABX, celulares e similares), recebimento e transmissão de mensagens telefônicas. Ética profissional. Cidadania: direitos e deveres do cidadão. Técnicas de Atendimento ao Público (telefone, atendimento eletrônico e atendimento pessoal).