SE
-
Financeiras e Bancárias
BANESE - Banco do Estado de Sergipe - Atendimento, Vendas e Negociação para o Cargo de Técnico Bancário I - Professores: Beto Fernandes, Carlinhos Costa, Cid Roberto, Fernanda Rocha e Rafael Barbosa (Pós-Edital)
(CÓDIGO: 186807)
52
Horas de aula
Sobre o curso
Última atualização em 03/2025
Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta!
Você poderá efetuar o cancelamento e obter 100% do dinheiro de volta em até 7 dias.
Aqui, no Gran Cursos Online, é satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.
1. Curso baseado no Edital nº 01/2025.
2. Serão abordados os tópicos relevantes (não necessariamente todos) a critério do professor.
3. Carga horária prevista: 102 videoaulas, aproximadamente.
4. Material de apoio personalizado:
- audioaulas
- slides para acompanhamento das videoaulas.
AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:
1. Conteúdo produzido por docentes especializados e com amplos recursos didáticos.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não será ministrado em PDF Sintético: Atendimento, Venda e Negociação: 1 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 2 - Gestão da experiência do cliente. 3 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pósvendas. 4 – Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento. 5 - Ética e conduta profissional em vendas. 6 - Clientecentrismo. 7 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. 8 – Atendimento qualificado por canais remotos. 9 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 10 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, metas, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. 11 - Segmentação de mercado. 12 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.13 - Noções de Marketing de Relacionamento. 14 - Produto, Preço, Praça, Promoção. 15 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 16 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade dos produtos bancários. 17 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
5. Não serão ministrados em PDF: Atendimento, Venda e Negociação: 11 - Segmentação de mercado. 12 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 17 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica.
Sobre o concurso
Última atualização em 03/2025
A fim de preparar os candidatos para o concurso do BANESE - Banco do Estado de Sergipe, o Gran Cursos Online escalou uma equipe de professores experientes. O curso aborda a teoria dos tópicos mais relevantes do último edital e conta com material de apoio em PDF das aulas ministradas pelos professores.
Informações
Edital publicado (Em andamento)
Inscrições
Taxa
R$ 80,00
Data
09/01/2025 a 05/02/2025
Provas
Data da Prova
06/04/2025
Banca Examinadora
Fundação CESGRANRIO
Instituição
BANESE - Banco do Estado de Sergipe - Técnico Bancário I
Requisitos
Escolaridade
Médio
Área(s)
Financeiras e Bancárias
TAF (Teste de Aptidão Física)
Não
Redação Discursiva
Sim
Prova de títulos
Não
Conteúdo deste curso Expandir tudo
1 - Marketing Em Empresas de Serviços: Produto, Preço, Praça e Promoção
Assistir
00:34:23
Prof. Rafael Barbosa
2 - Marketing em empresas de serviços: produto, preço, praça e promoção II
00:21:53
Prof. Rafael Barbosa
3 - Marketing em empresas de serviços: produto, preço, praça e promoção III
00:20:20
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Satisfação e retenção de clientes, valor percebido pelo cliente e marketing de relacionamento
00:47:49
Prof. Rafael Barbosa
2 - Satisfação e retenção de clientes, valor percebido pelo cliente e marketing de relacionamento II
00:40:49
Prof. Rafael Barbosa
3 - Satisfação e retenção de clientes, valor percebido pelo cliente e marketing de relacionamento III
00:29:28
Prof. Rafael Barbosa
4 - Satisfação e retenção de clientes, valor percebido pelo cliente e marketing de relacionamento IV
00:26:43
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal
00:42:26
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica
00:45:37
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Noções de Estratégia Empresarial
00:27:54
Prof. Rafael Barbosa
2 - Noções de Estratégia Empresarial II
00:43:16
Prof. Rafael Barbosa
3 - Noções de Estratégia Empresarial III
00:23:05
Prof. Rafael Barbosa
4 - Noções de Estratégia Empresarial IV
00:37:37
Prof. Rafael Barbosa
5 - Noções de Estratégia Empresarial V
00:41:05
Prof. Rafael Barbosa
6 - Noções de Estratégia Empresarial VI
00:14:58
Prof. Rafael Barbosa
7 - Noções de Estratégia Empresarial VII
00:49:09
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Imagem Institucional e Identidade
00:25:50
Prof. Rafael Barbosa
2 - Imagem Institucional e Identidade II
00:20:35
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Segmentação de Mercado e Posicionamento
00:39:27
Prof. Rafael Barbosa
2 - Segmentação de Mercado e Posicionamento
00:18:35
Prof. Rafael Barbosa
3 - Segmentação de Mercado e Posicionamento
00:24:49
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Características dos Serviços: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade
00:36:40
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes
00:27:53
Prof. Rafael Barbosa
2 - Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes II
00:32:41
Prof. Rafael Barbosa
3 - Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes III
00:31:39
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Ações para Aumentar o Valor Percebido pelo Cliente
00:43:41
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Gestão da Experiência do Cliente
00:31:56
Prof. Rafael Barbosa
2 - Gestão da Experiência do Cliente
00:49:57
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
Professores deste curso
1 - Técnicas de Vendas: da Pré - Abordagem ao Pós - Vendas
00:40:05
Prof. Rafael Barbosa
2 - Técnicas de Vendas: da Pré - Abordagem ao Pós - Vendas
00:32:03
Prof. Rafael Barbosa
3 - Técnicas de Vendas: da Pré - Abordagem ao Pós - Vendas
00:33:50
Prof. Rafael Barbosa
4 - Técnicas de Vendas: da Pré - Abordagem ao Pós - Vendas
00:39:25
Prof. Rafael Barbosa
5 - Técnicas de Vendas: da Pré - Abordagem ao Pós - Vendas
00:27:31
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Comportamento do Consumidor e sua Relação com Vendas e Negociação
00:18:49
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Ética e Conduta Profissional em Vendas
00:40:40
Prof. Rafael Barbosa
2 - Ética e Conduta Profissional em Vendas
00:27:44
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Utilização de Canais Remotos para Vendas
00:39:57
Prof. Rafael Barbosa
2 - Utilização de Canais Remotos para Vendas
00:18:33
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Cliente Centrismo
00:11:44
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020
00:29:07
Prof. Rafael Barbosa
2 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 II
00:26:55
Prof. Rafael Barbosa
3 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 III
00:34:10
Prof. Rafael Barbosa
4 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 IV
00:34:03
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 atualizada pela Resolução CMN nº 5.117/2024.
00:32:04
Prof. Rafael Barbosa
2 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 atualizada pela Resolução CMN nº 5.117/2024.
00:35:07
Prof. Rafael Barbosa
3 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 atualizada pela Resolução CMN nº 5.117/2024.
00:10:52
Prof. Rafael Barbosa
4 - Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática do Banese, Aprovada Pela Resolução da Diretoria Nº 1220, de 08/04/2024 e Conselho de Administração Em 27/03/2024
00:30:41
Prof. Rafael Barbosa
5 - Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática do Banese, Aprovada Pela Resolução da Diretoria Nº 1220, de 08/04/2024 e Conselho de Administração Em 27/03/2024 II
00:27:15
Prof. Rafael Barbosa
6 - Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática do Banese, Aprovada Pela Resolução da Diretoria Nº 1220, de 08/04/2024 e Conselho de Administração Em 27/03/2024 III
00:36:43
Prof. Rafael Barbosa
7 - Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal / Satisfação e Retenção de Clientes / Valor Percebido Pelo Cliente
00:31:07
Prof. Rafael Barbosa
8 - Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal / Satisfação e Retenção de Clientes / Valor Percebido Pelo Cliente II
00:35:06
Prof. Rafael Barbosa
9 - Noções de Marketing de Relacionamento
00:31:54
Prof. Rafael Barbosa
10 - Aprendizagem Organizacional
00:27:57
Prof. Rafael Barbosa
11 - Aprendizagem Organizacional II
00:18:32
Prof. Rafael Barbosa
Professores deste curso
Rafael Barbosa
1 - Conceito de Consumidor
00:28:07
Prof. Fernanda Rocha
2 - Conceito de Consumidor II
00:22:35
Prof. Fernanda Rocha
3 - Relação Jurídica de Consumo
00:27:09
Prof. Fernanda Rocha
4 - Relação Jurídica de Consumo II
00:17:23
Prof. Fernanda Rocha
5 - Código de Defesa do Consumidor Bancário - Resolução nº 2.878
00:36:30
Prof. Fernanda Rocha
6 - Princípios do Direito do Consumidor
00:22:54
Prof. Fernanda Rocha
7 - Direitos Básicos do Consumidor
00:28:06
Prof. Fernanda Rocha
8 - Direitos Básicos do Consumidor II
00:28:29
Prof. Fernanda Rocha
9 - Resolução de Exercícios
00:13:47
Prof. Fernanda Rocha
10 - Da Proteção à Saúde e Segurança
00:23:42
Prof. Fernanda Rocha
11 - Da Responsabilidade Pelo Fato do Produto e do Serviço
00:28:16
Prof. Fernanda Rocha
12 - Da Responsabilidade Pelo Fato do Produto e do Serviço II
00:37:12
Prof. Fernanda Rocha
13 - Da Responsabilidade Pelo Fato do Produto e do Serviço III
00:26:46
Prof. Fernanda Rocha
14 - Excludentes de Responsabilidade
00:29:14
Prof. Fernanda Rocha
15 - Prescrição
00:24:59
Prof. Fernanda Rocha
16 - Análise Jurisprudencial
00:22:30
Prof. Fernanda Rocha
17 - Responsabilidade pelo Fato do Serviço
00:20:32
Prof. Fernanda Rocha
18 - Responsabilidade pelo Vício do Produto
00:28:47
Prof. Fernanda Rocha
19 - Responsabilidade pelo Vício do Produto e do Serviço
00:22:55
Prof. Fernanda Rocha
20 - Vícios do Serviço
00:27:16
Prof. Fernanda Rocha
21 - Garantia Legal
00:15:46
Prof. Fernanda Rocha
22 - Desconsideração da Personalidade Jurídica
00:37:03
Prof. Fernanda Rocha
23 - Oferta e Publicidade
00:31:12
Prof. Fernanda Rocha
24 - Práticas Abusivas
00:29:53
Prof. Fernanda Rocha
25 - Práticas Abusivas II
00:26:47
Prof. Fernanda Rocha
26 - Repetição de Indébito
00:34:12
Prof. Fernanda Rocha
27 - Bancos de Dados
00:35:09
Prof. Fernanda Rocha
28 - Banco de Dados II
00:17:56
Prof. Fernanda Rocha
29 - Proteção Contratual do Consumidor
00:33:23
Prof. Fernanda Rocha
30 - Cláusulas Abusivas
00:32:49
Prof. Fernanda Rocha
31 - Cláusulas Abusivas II
00:30:30
Prof. Fernanda Rocha
32 - Cláusulas Abusivas III
00:12:45
Prof. Fernanda Rocha
33 - Superendividamento I
00:32:29
Prof. Fernanda Rocha
34 - Superendividamento II
00:25:59
Prof. Fernanda Rocha
35 - Superendividamento III
00:21:49
Prof. Fernanda Rocha
36 - Sanções administrativas
00:39:37
Prof. Fernanda Rocha
37 - Politica Nacional das Relações de Consumo
00:16:31
Prof. Fernanda Rocha
38 - Jurisprudência Aplicada às Instituições Financeiras
00:30:34
Prof. Fernanda Rocha
39 - Jurisprudência Aplicada às Instituições Financeiras II
00:17:39
Prof. Fernanda Rocha
Professores deste curso
Fernanda Rocha
1 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023
00:32:27
Prof. Cid Roberto
2 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 II
00:32:44
Prof. Cid Roberto
3 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 III
00:32:27
Prof. Cid Roberto
4 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 IV
00:31:12
Prof. Cid Roberto
5 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 V
00:30:54
Prof. Cid Roberto
6 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 VI
00:31:09
Prof. Cid Roberto
7 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 VII
00:31:48
Prof. Cid Roberto
8 - Autorregulação Bancária: SARB nº 27/2023 VIII
00:25:28
Prof. Cid Roberto
Professores deste curso
Cid Roberto
1 - Autorregulação bancária: Normativo SARB nº 21/2019 - Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a Atos Lesivos à Administração Pública Nacional ou Estrangeira
00:27:26
Prof. Beto Fernandes
Professores deste curso
Beto Fernandes
1 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 I
00:33:45
Prof. Carlinhos Costa
2 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 II
00:34:04
Prof. Carlinhos Costa
3 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 III
00:18:11
Prof. Carlinhos Costa
4 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 IV
00:21:20
Prof. Carlinhos Costa
5 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 V
00:13:09
Prof. Carlinhos Costa
6 - Estatuto do Idoso - Lei n.º 10.741, de 1º de outubro de 2003 VI
00:15:21
Prof. Carlinhos Costa
7 - 14.364/2022 (Acompanhantes de Idosos)
00:05:06
Prof. Carlinhos Costa
Professores deste curso
Carlinhos Costa
1 - Política de Relacionamento com o Cliente - Resolução CMN n. 4.949/2021
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
2 - Organização das Ouvidorias pelas Instituições Financeiras - Resolução CMN n. 4.860/2020
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
3 - Política de Relacionamento com o Cliente - Resolução CMN n. 4.949/2021
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
4 - Disposições Gerais das Relações de Consumo
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
5 - Disposições Gerais das Relações de Consumo
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
6 - Qualidade de Produtos, Serviços, Prevenção, Reparação de Danos e Responsabilidade Civil
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
7 - Qualidade de Produtos, Serviços, Prevenção, Reparação de Danos e Responsabilidade Civil nas Relações de Consumo
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
8 - Práticas Comerciais, Proteção Contratual e Contrato de Adesão
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
9 - Defesa Coletiva do Consumidor
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
10 - Direito do Consumidor
Carregando...
Prof. Daniel Carnacchioni
11 - Financiamentos e Superendividamento
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
12 - Financiamentos, Superendividamento, Cadastro Positivo, Saúde e Serviços Públicos
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
13 - Vendas e Negociação
Carregando...
Prof. Adriel de Sá Monteiro
14 - Tutela Processual Coletiva no Código de Defesa do Consumidor
Carregando...
Prof. Diogo Surdi
15 - Sanções Administrativas e Penais em Matéria Consumerista e Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
16 - Sanções Administrativas e Penais em Matéria Consumerista e Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
17 - Autorregulação Bancária - Parte I
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
18 - Autorregulação Bancária - Parte II
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
19 - Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
20 - Autorregulação Bancária
Carregando...
Prof. Antônio Alex Pinheiro
21 - Lei n. 10.741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa e Alterações Posteriores - Parte I
Carregando...
Prof. Daniel Barbosa da Silva
22 - Lei n. 10.741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa e Alterações Posteriores - Parte II
Carregando...
Prof. Daniel Barbosa da Silva
23 - Lei n. 10.741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa
Carregando...
Prof. Daniel Barbosa da Silva
24 - Atendimento Bancário e Gestão da Qualidade
Carregando...
Prof. Jesser Borges
25 - Atendimento ao Público e Comunicação Interpessoal
Carregando...
Prof. JULIANA PRIMI
26 - Atendimento ao Público e Comunicação Interpessoal
Carregando...
Prof. JULIANA PRIMI
27 - Etiqueta Empresarial e Comportamento Profissional
Carregando...
Prof. JULIANA PRIMI
28 - Etiqueta Empresarial e Comportamento Profissional
Carregando...
Prof. JULIANA PRIMI
29 - Produtos: Abertura e Movimentação de Contas: Documentos Básicos e Segmentação de mercado. CRM.
Carregando...
Prof. Margareth Costa
30 - Leis n. 10.048/ 2000 - Prioridade de Atendimento e n. 10.098/2000 - Acessibilidade das Pessoas com Deficiência ou com Mobilidade Reduzida
Carregando...
Prof. Daniel Barbosa da Silva
31 - Leis n. 10.048/ 2000 - Prioridade de Atendimento e n. 10.098/2000 - Acessibilidade das Pessoas com Deficiência ou com Mobilidade Reduzida
Carregando...
Prof. Daniel Barbosa da Silva
Professores deste curso
Antônio Alex Pinheiro
Daniel Carnacchioni
Adriel de Sá Monteiro
Diogo Surdi
Daniel Barbosa da Silva
Jesser Borges
JULIANA PRIMI
Margareth Costa
Feedback do aluno
Pedro Paulo
maio de 2020
But I must explain to you how all this mistaken idea of denouncing pleasure and praising pain was born and I will give you a complete account of the system, and expound the actual teachings of the great explorer of the truth, the master-builder of human happiness. No one rejects, dislikes, or avoids pleasure itself, because it is pleasure, but because those. do not know how to pursue pleasure rationally
Iara Soares
maio de 2020
But I must explain to you how all this mistaken idea of denouncing pleasure and praising pain was born and I will give you a complete account of the system, and expound the actual teachings of the great explorer of the truth, the master-builder of human happiness.
"Como eu Cheguei Lá" Tatyana Kovaleva
Essas ofertas acabam em:
19 Horas:
54 Min:
20 seg
Cupom de 20% de desconto
Cupom ativado: GRAN20
De: R$ 239,80
Por: R$ 191,84 à vista
ou 12x de R$ 15,99
Economize R$ 47,96 (-20%)
Comprar agora
Garantia de devolução do dinheiro em 7 dias.
Este curso inclui:
Videoaulas
Audioaulas
PDFs
160 dias para acessar
Download ilimitado das aulas
Acesso no Android, iOS, Windows e Mac
Certificado de conclusão
Fórum de dúvidas com professores
Acesse este e mais 40 mil cursos do Gran com a Assinatura Ilimitada!
Teste por 7 dias - Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta.
Deseja receber novidades sobre concursos?
Descubra as oportunidades disponíveis dentro da sua área de interesse ou da região onde você mora.
R$ 191,84 à vista
ou 12x R$ 15,99
Economize R$ 47,96 (-20%)
