DF - Financeiras e Bancárias

Qualidade no Atendimento e Diversidade para o BRB (Escriturário) - Professores: Glauber Marinho, Carlinhos Costa, Diego Fontes e Kátia Lima

(CÓDIGO: 134102)

Horas de aula

Sobre o curso

Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta!
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Concurso: BRB!

Mais detalhes:

1. Curso baseado no Edital Normativo nº 1/CP-33 - BRB, de 07 de Julho de 2022.
2. Carga horária prevista: 42 vídeos, aproximadamente.
3. Serão abordados os tópicos relevantes (não necessariamente todos) a critério dos professores
4. Material de apoio:
4.1 Slides para acompanhamento das videoaulas, audioaulas.

AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:

1. Conteúdo produzido por mestres especializados na leitura como recurso didático completo.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Os PDF ainda não disponíveis estarão acessíveis de modo gradativo e em tempo hábil para estudos.

Sobre o concurso

A fim de preparar os candidatos para o concurso do BRB - Banco de Brasília, o Gran Cursos Online escalou uma equipe de professores experientes. O curso aborda a teoria dos tópicos mais relevantes do último edital e conta com material de apoio em PDF das aulas ministradas pelos professores.

Informações

Preparação a longo prazo

A definir vagas

Inscrições Taxa R$ 0,00

Provas Banca Anterior IADES - Instituto Americano de desenvolvimento Último Edital Link Banca Examinadora Banca não definida Instituição BRB - Banco de Brasília - Escriturário

Requisitos Escolaridade Médio Área(s) Financeiras e Bancárias TAF (Teste de Aptidão Física) Não Redação Discursiva Sim Prova de títulos Não

Conteúdo deste curso

Qualidade no Atendimento e Diversidade

Aula 1

1 Satisfação, valor e retenção de clientes.

1 - Qualidade no Atendimento a Clientes - Satisfação e Retenção de Clientes - Valor Percebido Pelo Cliente

00:31:28

Prof. Glauber Marinho

2 - Qualidade no Atendimento a Clientes - Satisfação e Retenção de Clientes - Valor Percebido Pelo Cliente II

00:25:35

Prof. Glauber Marinho

Professores deste curso

Glauber Marinho

Aula 2

2 Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.

1 - Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico; Interação Entre Vendedor e Cliente

00:32:17

Prof. Glauber Marinho

2 - Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico; Interação Entre Vendedor e Cliente II

00:28:48

Prof. Glauber Marinho

3 - Etiqueta Empresarial: Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico; Interação Entre Vendedor e Cliente III

00:30:53

Prof. Glauber Marinho

4 - Etiqueta Empresarial - Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico

00:30:29

Prof. Glauber Marinho

Professores deste curso

Glauber Marinho

Aula 3

3 Noções de Marketing de Relacionamento.

1 - Noções de Marketing de Relacionamento

00:28:22

Prof. Glauber Marinho

Professores deste curso

Glauber Marinho

Aula 4

4 Noções de imaterialidade ou intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos bancários.

1 - Noções de Intangibilidade Perecibilidade Variabilidade e Inseparabilidade

00:34:23

Prof. Glauber Marinho

Professores deste curso

Glauber Marinho

Aula 5

5 Lei nº 10.048/2000.

1 - Lei nº 10.048/2000 - Lei do Atendimento Prioritário - Exercícios

00:26:40

Prof. Carlinhos Costa

2 - Lei nº 10.048/2000 - - Lei do Atendimento Prioritário - Exercícios II

00:18:23

Prof. Carlinhos Costa

Professores deste curso

Carlinhos Costa

Aula 6

6 Lei nº 10.098/2000.

1 - Lei nº 10.098/2000 - Lei da Acessibilidade